Perguntas frequentes

Os levantamentos são normalmente instantâneos, mas em casos raros que exigem uma revisão manual, o processamento do nosso lado pode demorar até 24 horas.

Em algumas situações, poderemos ter de aguardar que o teu depósito seja totalmente confirmado antes de aprovar um levantamento. Isto é comum com certos métodos de pagamento, quando o depósito não é confirmado de forma imediata do nosso lado.

Após a aprovação, dependendo da política do teu banco, os fundos serão creditados na tua conta dentro de 5 dias úteis.

Por favor, aguarde até 10 minutos para que a transação seja processada.

Se já passaram mais de 10 minutos e você foi cobrado, mas os fundos estão faltando, envie um comprovante de pagamento para hey@betiro.com para que possamos revisar e atualizar você o mais rápido possível.

Pode haver algumas razões para isso:

• Você não inseriu seu nome e sobrenome no campo 'Beneficiário';
• Saque para uma conta em nome de outra pessoa;
• Um número excessivo de métodos de pagamento adicionados em sua conta;
• Limites impostos pelo seu banco.

Pode haver alguns motivos para isso:

- Você não inseriu seu Nome e Sobrenome no campo 'Beneficiário';
- Seu cartão pode ter expirado;
- Fundos insuficientes;
- Você não inseriu corretamente os dados do seu cartão;
- Seu banco emissor solicita uma aprovação específica da transação;
- Você não possui um código de segurança 3D;
- Nosso sistema de segurança detectou uma possível ligação entre várias contas.

Uma vez que um pedido de saque foi enviado, ele não pode ser alterado. No entanto, o cancelamento é possível com base no status de processamento, visível na guia Transações dentro do Caixa. Se o saque puder ser cancelado, você encontrará o botão "Cancelar" nessa seção.

Pode haver algumas razões para isso:

Você não optou pelo bônus antes de fazer seu depósito qualificativo;
Você optou por 2 ou mais bônus diferentes ao mesmo tempo e seu depósito ativou apenas 1 deles. Você precisará fazer outro depósito qualificativo para receber o segundo bônus;
O valor do seu depósito foi abaixo do valor mínimo elegível.

O valor mínimo de depósito é 20 EUR e o valor mínimo de saque é 50 EUR.

As a licensed gaming operator, we are required to verify the personal data you provide. This verification process is essential for protecting all of our players from potential identity theft and ensuring the efficiency of financial transactions. 

We perform periodic, random checks on accounts in the interest of your security.

• Para comprovação de identidade, precisamos de fotos frente e verso de um documento válido emitido pelo governo, carteira de motorista ou passaporte, além de uma selfie sua segurando o documento escolhido.
• Para comprovação de endereço, aceitamos um extrato bancário ou conta de serviço público emitido em seu nome nos últimos 90 dias, em PDF ou como foto de uma cópia física.

Todos os documentos enviados devem ter os quatro cantos visíveis e nenhuma informação deve estar encoberta.
Consulte as infográficos abaixo para enviar sua verificação corretamente quando necessário.

O processo de verificação é automatizado e geralmente leva de alguns minutos a uma hora.

Coletamos seus dados pessoais para proteger contra uso indevido e atividades não autorizadas. Suas informações pessoais serão tratadas com a máxima confidencialidade e não serão divulgadas a terceiros, exceto quando exigido por lei. Ao inserir sua data de nascimento, você confirma que tem 18 anos ou mais. Fornecer detalhes pessoais precisos na sua conta garante que você possa receber os ganhos dos jogos que joga.