Domande frequenti

I prelievi sono solitamente immediati, ma in rari casi in cui è necessaria una revisione manuale, potrebbero volerci fino a 24 ore per essere elaborati dal nostro sistema.

In alcune situazioni, potremmo dover attendere che il tuo deposito sia completamente confermato prima di poter approvare il prelievo. Questo è particolarmente comune con determinati metodi di pagamento che non confermano istantaneamente il deposito dalla nostra parte.

Una volta approvato, in base alle politiche della tua banca, i fondi saranno accreditati sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi.

Si prega di attendere fino a 10 minuti affinché la transazione venga elaborata.

Se sono trascorsi più di 10 minuti e sei stato addebitato, ma i fondi mancano, invia una prova di pagamento a hey@betiro.com affinché possiamo esaminare ulteriormente e aggiornarti il prima possibile.

Ci potrebbero essere alcuni motivi per questo:

• Non hai inserito il tuo nome e cognome nel campo 'Beneficiario';
• Ritirare su un conto a nome di un'altra persona;
• Un numero eccessivo di metodi di pagamento aggiunti al tuo account;
• Limiti imposti dalla tua banca.

Ci potrebbero essere alcuni motivi per questo:

- Non hai inserito il tuo Nome e Cognome nel campo 'Beneficiario';
- La tua carta potrebbe essere scaduta;
- Fondi insufficienti;
- Non hai inserito correttamente i dettagli della tua carta;
- La tua banca emittente richiede un'approvazione specifica della transazione;
- Non hai un codice di sicurezza 3D;
- Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un possibile collegamento tra più account.

Una volta inviata una richiesta di prelievo, non può più essere modificata. Tuttavia, la cancellazione può essere possibile a seconda dello stato di elaborazione.
Per verificarlo, vai alla scheda "Deposito" nella tua Cassa/Wallet. Se il tuo prelievo è ancora in sospeso e annullabile, vedrai un pulsante "Annulla" accanto.

Potrebbero esserci diversi motivi per questo:
Offerta di benvenuto (Cash Rewards + giri gratis):
Ricevi i giri gratis subito dopo il tuo primo deposito.
Il bonus di benvenuto viene rilasciato anche come Cash Rewards in base alla tua attività di gioco. Per sbloccare la prima ricompensa, devi scommettere 10 volte l’importo del tuo primo deposito. Ripeti questo processo 5 volte per completare l’Offerta di benvenuto. Se non hai ancora ricevuto nulla, potresti dover completare ancora i requisiti di scommessa.
Offerte esclusive:
Se il nostro sistema rileva più account nello stesso nucleo familiare, i bonus potrebbero essere bloccati automaticamente in base alla nostra Politica contro l’abuso di bonus. Se pensi che si tratti di un errore, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo hey@betiro.com. Puoi leggere di più nei nostri Termini e Condizioni dei Bonus.

L'importo minimo del deposito è di 20 EUR e l'importo minimo del prelievo è di 50 EUR.

Come operatore di giochi autorizzato, siamo tenuti a verificare i dati personali che fornisci. Questo processo di verifica è essenziale per proteggere tutti i nostri giocatori da potenziali furti d'identità e garantire l'efficienza delle transazioni finanziarie.

Eseguiamo controlli periodici e casuali sui conti nell'interesse della vostra sicurezza.

• Per la verifica dell'identità, abbiamo bisogno delle foto fronte e retro di un documento d'identità valido emesso dal governo, patente di guida o passaporto, e un selfie in cui tieni in mano il documento scelto.
• Per la verifica dell'indirizzo, accettiamo un estratto conto bancario o una bolletta, emessi a tuo nome negli ultimi 90 giorni, in formato PDF o come foto di una copia cartacea.

Tutti i documenti inviati devono avere ben visibili i quattro angoli e nessuna informazione deve essere coperta.
Fai riferimento alle infografiche qui sotto per inviare correttamente la verifica quando richiesto.

Il processo di verifica è automatizzato e di solito richiede da pochi minuti a un'ora.

Raccogliamo i tuoi dati personali per prevenire abusi e attività non autorizzate. Le tue informazioni personali saranno trattate con la massima riservatezza e non saranno divulgate a terzi, salvo quando previsto dalla legge. Inserendo la tua data di nascita, confermi di avere 18 anni o più. Fornire dettagli personali accurati nel tuo account assicura che tu possa ricevere le vincite dei giochi che giochi.