Questions fréquemment posées

Les retraits sont généralement instantanés, mais dans de rares cas nécessitant une vérification manuelle, le traitement peut prendre jusqu’à 24 heures de notre côté.

Dans certaines situations, nous devons attendre que votre dépôt soit entièrement confirmé avant d’approuver un retrait. C’est particulièrement fréquent avec certains moyens de paiement dont la confirmation n’est pas instantanée de notre côté.

Une fois approuvé, selon la politique de votre banque, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 minutes pour le traitement de la transaction.

Si plus de 10 minutes se sont écoulées et que vous avez été débité, mais que les fonds manquent, veuillez envoyer une preuve de paiement à hey@betiro.com afin que nous puissions examiner cela et vous mettre à jour dès que possible.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela :

• Vous n'avez pas saisi votre prénom et nom de famille dans le champ « Bénéficiaire » ;
• Retrait vers un compte au nom d'une autre personne ;
• Un nombre excessif de méthodes de paiement ajoutées à votre compte ;
• Des limites imposées par votre banque.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela :

- Vous n'avez pas entré votre prénom et votre nom de famille dans le champ 'Bénéficiaire';
- Votre carte pourrait avoir expiré;
- Fonds insuffisants;
- Vous n'avez pas correctement entré les détails de votre carte;
- Votre banque émettrice demande une approbation spécifique de la transaction;
- Vous n'avez pas de code de sécurité 3D;
- Notre système de sécurité a détecté un lien possible entre plusieurs comptes.

Une fois qu’une demande de retrait a été soumise, elle ne peut plus être modifiée. Toutefois, une annulation peut être possible selon l’état du traitement.
Pour vérifier cela, rendez-vous dans l’onglet « Dépôt » de votre Caisse/Portefeuille. Si votre retrait est encore en attente et peut être annulé, un bouton « Annuler » apparaîtra à côté.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:
Offre de bienvenue (Cash Rewards + freespins):
Vous recevez les freespins immédiatement après votre premier dépôt.
Le bonus de bienvenue est également distribué en Cash Rewards en fonction de votre activité de mise. Pour débloquer la première récompense, vous devez miser 10 fois le montant de votre dépôt initial. Répétez cela 5 fois pour compléter l’Offre de bienvenue. Si vous n’avez encore rien reçu, vous devez peut-être encore remplir les conditions de mise requises.
Offres exclusives:
Si notre système détecte qu’il peut y avoir plusieurs comptes dans un même foyer, les bonus peuvent être automatiquement bloqués conformément à notre Politique d’abus de bonus. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter notre équipe d’assistance à hey@betiro.com. Vous pouvez en lire plus dans nos Conditions Générales des Bonus.

Le montant minimum de dépôt est de 20 EUR et le montant minimum de retrait est de 50 EUR.

En tant qu'opérateur de jeux sous licence, nous sommes tenus de vérifier les données personnelles que vous fournissez. Ce processus de vérification est essentiel pour protéger tous nos joueurs contre le vol d'identité potentiel et assurer l'efficacité des transactions financières.

Nous effectuons des contrôles périodiques et aléatoires des comptes dans l'intérêt de votre sécurité.

• Pour la vérification d'identité, nous avons besoin de photos recto verso d'une pièce d'identité officielle en cours de validité, d'un permis de conduire ou d'un passeport, ainsi qu'un selfie de vous tenant le document choisi.
• Pour la vérification d'adresse, nous acceptons un relevé bancaire ou une facture de services publics émis à votre nom au cours des 90 derniers jours, en format PDF ou photo d'une copie papier.

Tous les documents soumis doivent avoir les quatre coins visibles, et aucune information ne doit être masquée.
Veuillez vous référer aux infographies ci-dessous pour soumettre votre vérification correctement si nécessaire.

Le processus de vérification est automatisé et prend généralement quelques minutes à une heure.

Nous recueillons vos données personnelles pour prévenir les abus et les activités non autorisées. Vos informations personnelles seront traitées avec la plus grande confidentialité et ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si la loi l'exige. En entrant votre date de naissance, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus. Fournir des informations personnelles précises dans votre compte garantit que vous pouvez recevoir les gains des jeux auxquels vous jouez.