Preguntas frecuentes

Los retiros suelen ser instantáneos, pero en casos excepcionales donde se necesita una revisión manual, el proceso puede tardar hasta 24 horas por nuestra parte.

En algunas situaciones, es posible que necesitemos esperar a que tu depósito se confirme completamente antes de aprobar el retiro. Esto es especialmente común con ciertos métodos de pago donde el depósito no se confirma de inmediato por nuestro sistema.

Una vez aprobado, según la política de tu banco, los fondos se acreditarán en tu cuenta dentro de 5 días hábiles.

Por favor, permita hasta 10 minutos para que se procese la transacción.

Si han pasado más de 10 minutos y se le ha cobrado, pero los fondos no están, envíe un comprobante de pago a hey@betiro.com para que podamos revisarlo y actualizarle lo antes posible.

Podría haber algunas razones para esto:

• No ha ingresado su nombre y apellido en el campo 'Beneficiario';
• Retiro a una cuenta a nombre de otra persona;
• Un exceso de métodos de pago añadidos en su cuenta;
• Límites impuestos por su banco.

Podría haber varias razones para esto:

- No ha ingresado su Nombre y Apellido en el campo "Beneficiario";
- Su tarjeta podría haber expirado;
- Fondos insuficientes;
- No ha ingresado correctamente los detalles de su tarjeta;
- Su banco emisor solicita una aprobación específica de la transacción;
- No tiene un código de seguridad 3D;
- Nuestro sistema de seguridad ha detectado un posible enlace entre múltiples cuentas.

Una vez que se ha enviado una solicitud de retiro, no se puede modificar. Sin embargo, la cancelación puede ser posible dependiendo del estado de procesamiento.
Para comprobarlo, ve a la pestaña "Depósito" en tu Cajero/Wallet. Si tu retiro aún está pendiente y es elegible para cancelación, verás un botón de 'Cancelar' junto a él.

Puede haber varias razones para esto:
Oferta de bienvenida (Cash Rewards + tiradas gratis):
Recibirás las tiradas gratis inmediatamente después de tu primer depósito.
El bono de bienvenida también se libera en forma de Cash Rewards según tu actividad de apuesta. Para desbloquear la primera recompensa, debes apostar 10 veces el importe de tu primer depósito. Repite este proceso 5 veces para completar la Oferta de bienvenida. Si aún no has recibido nada, puede que todavía tengas que cumplir con los requisitos de apuesta.
Ofertas exclusivas:
Si nuestro sistema detecta que hay múltiples cuentas en el mismo hogar, los bonos pueden ser bloqueados automáticamente según nuestra Política de abuso de bonos. Si crees que se trata de un error, contacta a nuestro equipo de soporte en hey@betiro.com. Puedes leer más en nuestros Términos y Condiciones de Bonos.

El monto mínimo de depósito es 20 EUR y el monto mínimo de retiro es 50 EUR.

Como operador de juegos con licencia, estamos obligados a verificar los datos personales que usted proporciona. Este proceso de verificación es esencial para proteger a todos nuestros jugadores de posibles robos de identidad y asegurar la eficiencia de las transacciones financieras.

Realizamos controles periódicos y aleatorios en las cuentas en interés de su seguridad.

• Para la prueba de identidad, necesitaremos fotos del anverso y reverso de un documento de identidad válido emitido por el gobierno, licencia de conducir o pasaporte, y una selfie suya sosteniendo el documento elegido.
• En cuanto a la prueba de domicilio, podemos aceptar un estado de cuenta bancario o una factura de servicios públicos, emitidos a su nombre en los últimos 90 días, en formato PDF o como foto de una copia física.

Todos los documentos enviados deben tener las cuatro esquinas visibles y no debe estar cubierta ninguna información.
Consulte las infografías a continuación para enviar correctamente su verificación cuando sea necesario.

El proceso de verificación está automatizado y generalmente toma unos pocos minutos hasta una hora.

Recopilamos sus datos personales para proteger contra el uso indebido y actividades no autorizadas. Su información personal será tratada con la máxima confidencialidad y no será divulgada a terceros, excepto cuando lo exija la ley. Al ingresar su fecha de nacimiento, confirma que tiene 18 años o más. Proporcionar detalles personales precisos en su cuenta asegura que pueda recibir las ganancias de los juegos que juega.