Häufig gestellte Fragen

Auszahlungen erfolgen in der Regel sofort, aber in seltenen Fällen, in denen eine manuelle Überprüfung erforderlich ist, kann die Bearbeitung auf unserer Seite bis zu 24 Stunden dauern.

In manchen Situationen müssen wir möglicherweise warten, bis deine Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor wir eine Auszahlung genehmigen können. Dies ist insbesondere bei bestimmten Zahlungsmethoden üblich, bei denen die Einzahlung auf unserer Seite nicht sofort bestätigt wird.

Sobald die Auszahlung genehmigt wurde, wird das Geld je nach Richtlinien deiner Bank innerhalb von 5 Werktagen deinem Konto gutgeschrieben.

Bitte erlauben Sie bis zu 10 Minuten, damit die Transaktion bearbeitet werden kann.

Wenn mehr als 10 Minuten vergangen sind und Sie belastet wurden, aber die Mittel fehlen, senden Sie bitte einen Zahlungsnachweis an hey@betiro.com, damit wir dies weiter überprüfen und Sie so schnell wie möglich informieren können.

Es könnte ein paar Gründe dafür geben:

• Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld „Begünstigter“ eingegeben;
• Auszahlung auf ein Konto unter dem Namen einer anderen Person;
• Eine übermäßige Anzahl an Zahlungsmethoden in Ihrem Konto hinzugefügt;
• Beschränkungen durch Ihre Bank.

Es könnte mehrere Gründe dafür geben:

- Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld „Begünstigter“ eingegeben;
- Ihre Karte könnte abgelaufen sein;
- Unzureichende Mittel;
- Sie haben Ihre Kartendaten nicht korrekt eingegeben;
- Ihre ausstellende Bank fordert eine spezifische Transaktionsgenehmigung;
- Sie haben keinen 3D-Sicherheitscode;
- Unser Sicherheitssystem hat eine mögliche Verbindung zwischen mehreren Konten festgestellt.

Sobald ein Auszahlungsantrag eingereicht wurde, kann er nicht mehr geändert werden. Eine Stornierung ist jedoch je nach Bearbeitungsstatus möglicherweise möglich.
Um dies zu überprüfen, gehe zum Reiter „Einzahlung“ in deinem Kassenbereich/Wallet. Wenn deine Auszahlung noch aussteht und stornierbar ist, wird neben ihr ein „Stornieren“-Button angezeigt.

Es könnte mehrere Gründe dafür geben:
Willkommensangebot (Cash Rewards + Freispiele):
Du erhältst die Freispiele sofort nach deiner ersten Einzahlung.
Der Willkommensbonus wird außerdem in Form von Cash Rewards basierend auf deiner Spielaktivität freigegeben. Um die erste Belohnung freizuschalten, musst du das 10-fache deines ursprünglichen Einzahlungsbetrags umsetzen. Wiederhole dies 5 Mal, um das Willkommensangebot abzuschließen. Wenn du noch nichts erhalten hast, musst du möglicherweise noch die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllen.
Exklusive Angebote:
Wenn unser System erkennt, dass es möglicherweise mehrere Konten im selben Haushalt gibt, können Boni gemäß unserer Richtlinie zum Missbrauch von Boni automatisch gesperrt werden. Wenn du glaubst, dass dies ein Fehler ist, kontaktiere bitte unser Support-Team unter hey@betiro.com. Weitere Informationen findest du in unseren Bonusbedingungen.

Der Mindestbetrag für Einzahlungen beträgt 20 EUR und der Mindestbetrag für Auszahlungen beträgt 50 EUR.

Als lizenzierter Spielanbieter sind wir verpflichtet, die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten zu überprüfen. Dieser Verifizierungsprozess ist unerlässlich, um alle unsere Spieler vor potenziellem Identitätsdiebstahl zu schützen und die Effizienz der finanziellen Transaktionen sicherzustellen.

Wir führen regelmäßige, zufällige Überprüfungen von Konten durch, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

• Für den Identitätsnachweis benötigen wir Vorder- und Rückseite eines gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweises, Führerscheins oder Reisepasses sowie ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie das gewählte Dokument in der Hand halten.
• Für den Adressnachweis akzeptieren wir einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung, die in den letzten 90 Tagen auf Ihren Namen ausgestellt wurde, entweder als PDF oder als Foto einer physischen Kopie.

Alle eingereichten Dokumente sollten alle vier Ecken sichtbar haben und keine Informationen sollten abgedeckt sein.
Bitte beachten Sie die untenstehenden Infografiken, um Ihre Verifizierung erfolgreich einzureichen, wenn erforderlich.

Der Verifizierungsprozess ist automatisiert und dauert normalerweise ein paar Minuten bis zu einer Stunde.

Wir sammeln Ihre persönlichen Daten, um Missbrauch und unbefugte Aktivitäten zu verhindern. Ihre persönlichen Informationen werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Durch die Eingabe Ihres Geburtsdatums bestätigen Sie, dass Sie 18 Jahre oder älter sind. Das Bereitstellen genauer persönlicher Daten in Ihrem Konto stellt sicher, dass Sie Gewinne aus den von Ihnen gespielten Spielen erhalten können.