Ofte stilte spørsmål

Uttak skjer vanligvis umiddelbart, men i sjeldne tilfeller hvor manuell gjennomgang er nødvendig, kan det ta opptil 24 timer å behandle fra vår side.

I noen situasjoner må vi kanskje vente på at innskuddet ditt er fullstendig registrert før vi kan godkjenne uttaket. Dette er spesielt vanlig med enkelte betalingsmetoder hvor innskuddet ikke blir umiddelbart bekreftet hos oss.

Når uttaket er godkjent, vil midlene, avhengig av din banks retningslinjer, bli overført til kontoen din innen 5 virkedager.

Vennligst vent opptil 10 minutter på at transaksjonen skal bli behandlet.

Hvis det har gått mer enn 10 minutter og du har blitt belastet, men midlene mangler, vennligst send betalingsbevis til hey@betiro.com slik at vi kan undersøke saken og gi deg en oppdatering så raskt som mulig.

Det kan være flere grunner til dette:

• Du har ikke skrevet inn for- og etternavn i feltet «Mottaker»

• Uttak forsøkes gjort til en konto som tilhører en annen person

• Et unormalt høyt antall betalingsmetoder er lagt til på kontoen din

• Begrensninger satt av banken din

Det kan være flere grunner til dette:

• Du har ikke skrevet inn for- og etternavn i feltet «Mottaker»;

• Kortet ditt kan ha utløpt;

• Utilstrekkelige midler på kontoen;

• Kortinformasjonen din er ikke skrevet inn riktig;

• Banken som har utstedt kortet ditt kan kreve spesifikk godkjenning av transaksjonen;

• Du har ikke aktivert 3D Secure-kode;

• Sikkerhetssystemet vårt har oppdaget en mulig kobling mellom flere kontoer.

Når en uttaksforespørsel er sendt inn, kan den ikke endres. Kansellering kan imidlertid være mulig avhengig av behandlingsstatusen.
For å sjekke dette, gå til "Innskudd"-fanen i din Kasse/Lommebok. Hvis uttaket ditt fortsatt er under behandling og kan kanselleres, vil du se en "Kanseller"-knapp ved siden av det.

Det kan være flere grunner til dette:
Velkomsttilbud (non-sticky bonus + gratisspinn):
Du mottar gratisspinnene på dine tre første innskudd.
Non-sticky bonus kan aktiveres på ditt første innskudd.

Eksklusive tilbud:
Dersom systemet vårt oppdager flere kontoer i samme husstand, kan bonuser automatisk bli blokkert i tråd med våre retningslinjer for bonusmisbruk. Hvis du mener dette er en feil, ta kontakt med vår kundeservice på hey@betiro.com. Du kan lese mer i våre bonusvilkår.

Minimumsbeløpet for innskudd er 20 EUR og for uttak 50 EUR (eller tilsvarende beløp i andre valutaer).

Som en lisensiert spilloperatør er vi pålagt å verifisere personopplysningene du oppgir. Denne verifiseringsprosessen er viktig for å beskytte alle våre spillere mot potensiell identitetstyveri og sikre effektive finansielle transaksjoner.

Vi gjennomfører jevnlige, tilfeldige kontroller av kontoer for din sikkerhet.

• For identitetsbekreftelse trenger vi bilder av forsiden og baksiden av en gyldig, offentlig utstedt ID, førerkort eller pass, samt en selfie der du holder det valgte dokumentet.
• Når det gjelder adressebekreftelse, kan vi akseptere en bankutskrift eller en strømregning utstedt til deg i løpet av de siste 90 dagene, i PDF-format eller som bilde av en fysisk kopi.

Alle innsendinger må vise alle fire hjørner av dokumentene, og ingen informasjon skal være tildekket.
Vennligst se infografikkene nedenfor for å sende inn din verifisering riktig ved behov.

Verifiseringsprosessen er automatisert og tar vanligvis noen minutter opptil én time.

Vi samler inn personopplysningene dine for å beskytte mot misbruk og uautoriserte aktiviteter. Dine personlige opplysninger behandles med høyeste grad av konfidensialitet og vil ikke bli delt med tredjepart, med mindre det kreves ved lov. Ved å oppgi fødselsdato bekrefter du at du er 18 år eller eldre. Å oppgi riktige personopplysninger på kontoen din sikrer at du kan motta gevinster fra spillene du spiller.